Marketing 4.0

Do tradicional ao digital

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan

Como conquistar um cliente sempre conectado, mais informado e também mais distraído? A resposta passa por unir marketing tradicional e digital, defendem os autores.

A jornada do consumidor aparece em cinco etapas: conhecer a marca, ser atraído por ela, buscar informações, agir e, por fim, recomendá-la a outras pessoas. Duas métricas acompanham o percurso: a conversão da consciência em compra e a conversão da consciência em defesa da marca.

Atualização de Marketing 3.0, o texto destaca que as pessoas confiam mais em amigos, família e seguidores do que em anúncios, num mercado cada vez mais horizontal e social.

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