O cliente percebe

Como conquistar resultados que vão além das vendas colocando o cliente no centro de verdade

João Branco

Este livro de marketing e gestão de negócios parte de uma pergunta direta: se sua empresa sumisse amanhã, que falta ela faria para o cliente? A partir daí, o autor investiga por que algumas marcas conquistam fãs fiéis enquanto outras dependem de promoção constante para vender.

Com tom leve e provocador, a obra defende que o cliente percebe tudo, da comunicação da marca ao cuidado por trás de cada detalhe do atendimento, e propõe tirar o público do centro da mira para colocá-lo no centro do negócio. Reúne reflexões práticas para transformar essa percepção em resultados que vão além da venda.

É o terceiro livro do autor, que antes publicou Dê propósito e Desmarketize-se. Antes de se tornar consultor e professor, ele passou quase três décadas em cargos de liderança de marketing em grandes empresas de consumo.

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