Consumidor versus propaganda

Gino Giacomini Filho

A credibilidade da propaganda se vê cada vez mais abalada pela parcialidade do publicitário e pela insatisfação dos consumidores. Aqui são revistos os principais conceitos de consumerismo, marketing e merchandising, com uma visão histórica da defesa do consumidor no Brasil e em outros países. O autor demonstra que a defesa do consumidor pode ser aliada à publicidade, desde que esta seja aplicada num interesse social.

A propaganda é uma forma de transmissão de ideias altamente eficaz. Seu potencial, no entanto, nem sempre está associado com a verdade - muitas vezes, uma boa divulgação faz sobressaírem produtos e serviços que estão longe de oferecer tudo que prometem.

O consumidor, desiludido com campanhas muito vistosas e pouco comprometidas com a realidade, aprendeu a utilizar o tempo "propaganda" como sinônimo de "mentira" e "exagero". A "propaganda enganosa" virou rotina, e o mercado viu diminuir a eficácia de sua grande difusora. Empresários e fornecedores se esqueceram de que a propaganda é uma arte e uma técnica, mas acima de tudo é uma prestação de serviço público e de responsabilidade social.

Gino Giacomini analisa esse fenômeno no contexto da sociedade brasileira, cujo padrão de consumo é permeado por fatores específicos como a distribuição desigual de renda, e examina com minúcia o "consumerismo", movimento social que defende os interesses dos consumidores. De forma crítica, o autor demonstra que é possível aos pólos da sociedade de consumo - o consumidor e a propaganda - viver em paz.

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